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EM ANO DESAFIADOR, MAIS DE 85% DOS USUÁRIOS DA TRENSURB RECONHECEM ESFORÇO E APONTAM SATISFAÇÃO COM OS SERVIÇOS PRESTADOS PELA EMPRESA

Resultado, que é o maior dos últimos cinco anos, foi obtido em pesquisa realizada pela Amostra Instituto de Pesquisa, que ouviu usuários em todos os turnos e estações dos trens.
09/01/2025
No último dezembro, mês da retomada da operação plena dos trens até o centro de Porto Alegre, a Trensurb recebeu o resultado de uma ampla pesquisa de perfil e satisfação elaborada pela Amostra Instituto de Pesquisa. Um dos principais pontos que apontam o reconhecimento dos usuários pelo trabalho e esforço da empresa durante 2024 é o índice de 85,1% de satisfação geral apontado nesta pesquisa, que coletou opinião de 1.300 usuários, distribuídos nos diferentes dias da semana, em todos turnos de funcionamento da Trensurb e em todas as estações e terminais. Na avaliação da Trensurb, foram abordadas questões como satisfação com os diferentes serviços, satisfação geral com a Trensurb, Operação Trilhos Humanitários (trem e integração com ônibus) e benefício do transporte para a sociedade.  A pesquisa é encomendada anualmente pela empresa para o redirecionamento das ações da gestão, essencial para o planejamento estratégico.

Na pesquisa qualitativa, a percepção geral e de segurança cotidiana, os usuários geralmente percebem o trem como um meio de transporte seguro, inclusive em comparação com outros meios de transporte, como o ônibus. E isso é percebido em usuários que utilizam o trem há mais de 20 anos. Entre os pontos positivos destacados pelos usuários, um dos mais relevantes foi a segurança nas estações e dentro dos trens. Os entrevistados elogiaram a presença de um bom número de seguranças, tanto nas estações quanto nos vagões. Outro aspecto valorizado foi a qualidade no padrão de iluminação, tanto nas plataformas quanto nas áreas internas dos trens, o que contribui para a sensação de conforto e bem-estar, especialmente durante os horários noturnos.

A limpeza também foi uma das qualidades mais destacadas na pesquisa. Os usuários elogiaram a manutenção e a higiene das estações e trens, o que demonstra o compromisso da empresa com a criação de um ambiente agradável e saudável para seus passageiros.

Em apresentação da pesquisa para gestores das áreas da Trensurb, o diretor-presidente, Nazur Garcia, ressaltou que os resultados demonstram todo o esforço e trabalho bem feito por todos: "diante de todas as dificuldades que tivemos na Trensurb em 2024, os números refletem a empatia dos usuários com a situação vivida pela Trensurb, que reconheceram os esforços empreendidos por toda a empresa para a retomada do serviço”. O diretor de Operações, Ernani Fagundes, também se pronunciou, ressaltando o orgulho pelo resultado positivo da pesquisa e valorizando o empenho da empresa ao longo do ano de 2024. "Em 40 anos de empresa, nunca vi um engajamento tão grande”, afirmou. E completou: "Foi o ano mais desafiador das nossas vidas”.

Perfil dos usuários

Conforme a pesquisa, o perfil de usuários mais frequentes do metrô operado pela Trensurb é de mulheres (53,6%), com idade de 20 até 49 anos (66,8%), solteiros(as) (60,6%), com ensino médio completo (58,8%), renda individual de até R$ 7.060,00 (94,3%) e, principalmente, pessoas trabalhadoras da iniciativa privada (45,9%). Em 2024, também foi identificado que a presença de usuários com mais de 60 anos (12,5%) quase dobra ao ser comparada com a pesquisa anterior (7%).

Confira os dados anuais de satisfação geral na tabela a seguir:

Ano

Nível de satisfação geral com os serviços da Trensurb

2024

85,1%

2023

85%

2022

83,2%

2021

81,7%

2020

74,9%

Confira, na tabela, os resultados do índice de satisfação (soma de satisfeitos e muito satisfeitos) dos serviços oferecidos:

Satisfação com serviços oferecidos

2020

2021

2022

2023

2024

Iluminação dos trens*

-

-

94,1

92,3

91,9

Limpeza e conservação dos trens*

-

-

84,3

84,8

85,7

Limpeza e conservação das estações

79,9

71,2

80,4

79,4

79,4

Satisfação com os avisos sonoros nas estações e trens

69,9

73,8

66,1

65,7

71,3

Infraestrutura/instalações no que diz respeito ao ar-condicionado nos trens

52,1

66,2

66,2

66,4

70,7

Iluminação das estações*

-

-

75,7

75,3

70,2

Atendimento dos funcionários da segurança

68,7

72,5

75,2

75,1

69,8

Atendimento dos funcionários da bilheteria

73,6

75,5

70,5

80,7

69,6

Atendimento dos funcionários na catraca*

-

-

68,2

77,6

68,7

Intervalo de tempo entre trens

48,7

57,7

53,6

60,7

64

Segurança, violência, assaltos, furtos e roubos no interior das estações, trens e passarelas

60,6

59,5

68,3

65,4

62,9

Tempo de espera na bilheteria

67,3

67,2

65,7

73,6

56,4

Variedade de lojas e serviços existentes nas estações

51,3

46,6

48,3

51,5

55,5

Número de passageiros nos trens

27,9

30,8

30,3

30,6

47,1

Infraestrutura/instalações das escadas rolantes

40,6

50,5

39,8

39,4

40,5

Infraestrutura/instalações dos elevadores*

-

-

38,4

36,4

37,1

Mendicância, comércio ilegal e apresentações informais no interior dos trens e estações

24,2

25,2

28,1

28,5

31,9

Nível de satisfação geral com a Trensurb

74,9

81,7

83,2

85

85,1

* Itens incluídos em 2022.
Os resultados da tabela são a soma das alternativas "muito satisfeito e satisfeito”.

Para acessar as pesquisas de satisfação e perfil dos usuários do metrô realizadas pela Trensurb, acesse a página Satisfação do Usuário, no site da empresa.

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