Como funciona a operação Trilhos humanitários da Trensurb?
Qual o horário de funcionamento do trem?
Quais os intervalos dos trens dias de semana/ final de semana?
Qual horário do PRIMEIRO trem com partida da Estação MERCADO?
O primeiro trem parte da Estação Mercado às 5h04.
Qual horário do ÚLTIMO trem com partida da Estação MERCADO?
Qual horário do PRIMEIRO trem com partida da Estação NOVO HAMBURGO?
O primeiro trem parte da Estação Mercado às 5h02.
Qual horário do ÚLTIMO trem com partida da Estação NOVO HAMBURGO?
O último trem parte da Estação Novo Hamburgo às 23h05.
Onde posso embarcar a bicicleta (qual vagão)?
2º carro (vagão).
Em quais horários é permitido embarcar com bicicletas nos trens?
De segunda a sexta-feira, das 5h às 5h30, das 9h às 16h e das 19h às 23h.
Em quais dias é possível embarcar com bicicletas nos trens em qualquer horário?
Somente sábados, domingos e feriados.
Qual o local correto de embarque nas plataformas?
Nas extremidades da plataforma.
Por que os trens estão parando na extremidade da plataforma?
Por motivos de segurança. Como os trens podem operar acoplados a qualquer momento, a padronização da parada nas extremidades das plataformas é essencial. Como a maioria dos trens não trafega acoplada, essa medida evita que os operadores de trens acoplados abram as portas fora da área segura da plataforma.
O que devo fazer para um embarque seguro nos trens?
Não ultrapassar a faixa amarela até que o trem pare totalmente.
Por que o trem atrasa?
Por vezes, é necessário reduzir a velocidade por aproximação ao trem da frente a fim de manter uma distância segura.
Qual a velocidade média, mínima e máxima dos trens?
Por que a Trensurb não coloca só os trens novos com ar condicionado pra rodar?
A Trensurb conta com uma frota de 15 trens climatizados. A definição dos trens em circulação leva em conta a quilometragem percorrida e a necessidade de manutenções preventivas e corretivas. Sempre que um trem é retirado de operação, trata-se de uma medida necessária para a correção de falhas técnicas, garantindo a segurança dos usuários. Dessa forma, a utilização dos trens da série 100 (trens antigos, sem ar-condicionado) se torna necessária para complementar a grade horária e manter a regularidade da operação.
TEMPERATURA DO AR-CONDICIONADO NOS TRENS
Qual o tempo de viagem entre as estações?
Como funciona o transporte de animais no trem?
Qual o peso máximo de um animal de estimação transportado no trem?
Que seja proporcional à caixa utilizada para o transporte.
Qual o horário de funcionamento do aeromóvel?
Informamos que o serviço do Aeromóvel se encontra temporariamente inoperante devido aos impactos causados pelo evento climático das enchentes. A empresa está realizando uma avaliação técnica detalhada para identificar os danos e planejar as medidas necessárias para restabelecer a operação com segurança e eficiência.
Qual o intervalo entre as viagens do aeromóvel?
Intervalo de 10 a 12 minutos nos dias úteis.
Qual a localização do aeromóvel?
A linha faz o trajeto da Estação Aeroporto do metrô até a Estação Salgado Filho, localizada junto ao Terminal de Passageiros do Aeroporto Internacional de Porto Alegre.
Qual o valor da passagem do aeromóvel?
O valor da tarifa para utilização do trem é R$ 4,50 e já inclui o aeromóvel ou vice-versa.
Quais os horários de funcionamento das estações?
Como funciona o horário em dias de jogos do Grêmio?
Normalmente somente a Estação Anchieta fica aberta por uma hora após o término do jogo.
Obs: Devido ao cronograma de reparo da via férrea, durante o ano de 2025, as operações de futebol não seguem padrão operacional. Cada jogo está sendo analisado, podendo ter ou não extensão de horário na estação e no funcionamento do trem.
Por que não há extensão de horário em jogos do Inter?
Devido a não ter estação próxima ao Estádio Beira-Rio.
Tem opção de pagamento da passagem por cartão de débito/crédito?
Nas bilheterias, não há opção de compra com cartão. Somente dinheiro ou Pix.
Já a recarga do cartão SIM Passagem Antecipada (SIM PA) pode ser feita pelo site/aplicativo TRI via cartão de débito/crédito, pix ou boleto.
Aceita pagamento de passagem via pix?
Sim. O pagamento via pix pode ser feito nas bilheterias, para passagens unitárias, ou por meio do app ou site TRI, válido para compra de créditos no cartão SIM Passagem Antecipada.
Identifiquei uma possível irregularidade com o pagemento, o que faço?
Entrar em contato com Ouvidoria e apresentar as seguintes informações:
- Nome completo do usuário
- Número do cartão
- Data e hora do uso (ou da tentativa de uso)
- Estação
- Extrato/comprovante do pagamento (caso haja)
Para que serve?
Para utilização no trem e em todos os ônibus de Porto Alegre.
Como posso fazer?
SIM PA – Pode ser feito nas bilheterias de qualquer Estação da Trensurb.
SIM VT – Realizado pelo empregador via site: https://vtweb.tripoa.net.br/wfm_home.aspx
SIM Idoso – Pode ser feito no quiosque da Estação Canoas ou no Posto Integrado TRI Terminal Triângulo.
Qual a validade dos créditos?
A validade dos créditos é ilimitada.
Quais os documentos necessários para solicitar o cartão Sim?
SIM PA – Documento de identificação (RG e CPF).
SIM VT – Pessoa jurídica: CNPJ, Inscrição Estadual, Razão Social, e-mail (válido e usual, pois é fundamental na troca de informações entre o TRI e a sua empresa), endereço, telefone e senha (que é de sua escolha e deve ter no mínimo seis caracteres). Pessoa física: CPF, nome completo sem abreviações, e-mail (válido e usual, pois é fundamental na troca de informações entre o TRI e você), endereço, telefone e senha (que é de sua escolha e deve ter no mínimo seis caracteres). Informações de funcionários: nome completo sem abreviações, sexo, CPF, data de nascimento, nome da mãe, endereço residencial, telefone, e-mail, quantidade de vales-transportes utilizados por dia.
SIM Idoso – Documento de identificação (RG e CPF).
Como solicitar extrato do cartão?
Pela central de atendimento do cartão SIM através do telefone (51) 3027-9959, opção 9.
Pelo site tripoa.net.br ou central de atendimento através do telefone (51) 3027-9959, opção 8.
Pelo site https://www.teubilhete.com.br/ ou pela central de atendimento através do telefone (51) 3214-0404.
Como consultar saldo do cartão?
Cartões VT (TRI e SIM): pode consultar o saldo na bilheteria de qualquer estação da Trensurb.
Cartão TEU: somente no site ou entrando em contato com a central de atendimento através do telefone (51) 3214-0404.
Posso recarregar meu cartão SIM Passagem Antecipada (SIM PA) na estação?
É possível recarregar o cartão SIM PA na bilheteria de qualquer estação da Trensurb, com pagamento somente em dinheiro, ou pelo aplicativo do TRI ou site tripoa.net.br
Como posso fazer?
Nos postos de vendas ou verificar no site tripoa.net.br.
Como posso fazer?
Nos postos de vendas ou verificar no site teubilhete.com.br.
Qual o valor da tarifa do trem?
R$ 4,50 – Pagamento em dinheiro ou Pix nos guichês das estações ou recarga do cartão SIM PA pelo app TRI ou site tripoa.net.br.
Onde comprar a passagem do trem?
Guichês das estações ou recarga do cartão SIM PA pelo app TRI ou site tripoa.net.br.
Qual valor das integrações com o trem?
Porto Alegre: valor R$ 8,37.
Canoas: valor R$ 10,65.
Como funciona a integração trem/ônibus?
Há integração somente com os ônibus de Canoas e Porto Alegre e o desconto é automático no cartão de Vale-Transporte ou Passagem Antecipada (SIM e TRI, em Porto Alegre, ou TEU, em Canoas). O valor da primeira passagem é descontado integralmente e o da segunda obtém o desconto.
A Trensurb vende bilhetes de integração nas estações?
A Trensurb não vende bilhetes de integração.
Quais ônibus aceitam integração?
Porto Alegre: todos os ônibus.
Canoas: somente a empresa Transcal.
Como posso localizar um objeto perdido no trem?
Acesse a página da Central de Achados.
Telefone: (51) 3363-8714.
Onde fica a Central de Achados?
Estação Farrapos.
Por quanto tempo os objetos encontrados ficam lá?
60 dias. Depois desse prazo vão para os Correios.
Qual o horário da Central de Achados?
Horário de funcionamento: das 8h às 12h e das 13h às 16h30.
Dias de funcionamento: de segunda a sexta-feira (dias úteis).
Onde fica a sede da Trensurb?
Avenida Ernesto Neugebauer, 1985, Humaitá, Porto Alegre - RS.
Como posso acessar pelas estações?
Acesso pela Estação Aeroporto, porta lateral junto às catracas.
Como solicitar as imagens das câmeras da estação?
Somente com solicitação (documento) emitida pelos titulares de Delegacias, comandantes de unidades policiais, membros do Ministério Público, membros do Judiciário e titulares de Secretarias Municipais.
Como solicitar imagens das câmeras do trem?
Somente com solicitação (documento) emitida pelos titulares de Delegacias, comandantes de unidades policiais, membros do Ministério Público, membros do Judiciário e titulares de Secretarias Municipais.
Qual a idade para a isenção da passagem do idoso?
A partir de 65 anos.
Qual a idade para a isenção da passagem de crianças?
Até 5 anos 11 meses e 29 dias.
Policiais têm passe livre no trem?
Somente se estiverem devidamente fardados (em serviço).
Como solicitar passe livre para pessoa com deficiência?
Diretamente com a FADERS – Fundação de Articulação e Desenvolvimento de Políticas Públicas para PCD e PCAH no RS.
Mais informações em: https://www.faders.rs.gov.br/inicial
Tem desconto na tarifa para estudantes?
Não há desconto, uma vez que a passagem da Trensurb já é subsidiada pelo Governo Federal. Estudantes de baixa renda podem obter o Passe Livre Estudantil - mais informações em passelivrers.com.br.
Passe livre estudantil com a carteirinha da Associação dos Estudantes do Rio Grande do Sul – AERGS
Na Trensurb: é só passar no bloqueio, não precisa passar pela bilheteria
Onde fazer?
Atendimento da AERGS Segunda a sexta - 10h as 18h
Rua uruguai 35, sala 146
Centro de Porto Alegre.
Telefone: 51 3026 4978 - Whatsapp: 51 94710517
Ainda é obrigatório uso de máscara no trem?
Não, o uso de máscara de proteção respiratória passou a ser opcional.
Quais os valores dos aluguéis dos espaços comercias das estações?
Os aluguéis variam de acordo com o local, tamanho do espaço e destinação comercial da locação. Mais informações podem ser obtidas com o Setor de Novos Negócios pelo telefone (51) 3363-8579 ou site https://trensurb.gov.br/comercial/espacos-comerciais.
Como funciona a locação do espaço?
A locação é feita por licitação ou credenciamento. Informações podem ser obtidas com o Setor de Novos Negócios pelo telefone (51) 3363-8579 ou site https://trensurb.gov.br/comercial/espacos-comerciais.
Quais documentos são necessários para locação do espaço comercial?
Informações podem ser obtidas com o Setor de Novos Negócios pelo telefone (51) 3363-8579 ou site https://trensurb.gov.br/comercial/espacos-comerciais.
Quero saber como obtenho informações sobre a operação e serviços da TRENSURB?
Como faço para entregar um documento na TRENSURB?
Você deve se dirigir ao serviço de Protocolo, que funciona das 8h às 12h e das 13h às 16h30h, no térreo do Prédio de Apoio (Av. Ernesto Neugebauer, 1985 - bairro Humaitá - Porto Alegre - RS). Neste local, o seu documento receberá o registro de data e hora e será encaminhado ao setor competente.
Como entro em contato com a TRENSURB?
Utilize os canais de atendimento disponíveis. Quais:
Central Telefônica via Unidade de Resposta Audível (URA): (51) 3363.8477
Whatsapp: (51) 3363.8477 ou (51) 98962-9093
E-mail: ouvidoria@trensurb.gov.br
Site: https://www.trensurb.gov.br - através do canal “Fale Canosco” no link: https://www.trensurb.gov.br/contato/
Quais as modalidades de licitação utilizadas para contratações na TRENSURB?
Nas licitações realizadas pela TRENSURB, são adotados os seguintes procedimentos: Pregão instituído pela Lei nº 14.133, de 2021 ou Procedimento Licitatório instituído pela Lei 13.303, de 2016 que são regidos pelo Regulamento Interno de Licitações e Contratos – RILC, os quais são realizadas preferencialmente na forma eletrônica.
Como tenho acesso aos editais de licitação da Trensurb?
Todos os editais de licitações da TRENSURB (com data marcada para realização), assim como seus desenhos técnicos e demais anexos e especificações, estão disponíveis no sítio eletrônico, no link "Fornecedores” – “Consulta às Licitações”. Para leitura dos editais é necessário que o interessado possua ou faça seu cadastro (no próprio sítio eletrônico), cujo login será seu CNPJ/CPF e senha recebida. Neste cadastramento será solicitado um endereço eletrônico o qual receberá semanalmente o rol de licitações a ocorrer na TRENSURB. Os editais também ficam disponíveis através do portal de licitações do Banco do Brasil nos sítios eletrônicos: https://www.licitacoese.com.br e https://licitacoes-e2.bb.com.br.
Quais são os documentos exigidos para o Cadastro de Fornecedor e obtenção do Certificado de Registro Cadastral – CRC?
A TRENSURB não prevê realização do Certificado de Registro Cadastral – CRC em seu Regulamento Interno de Licitações e Contratos.
Como faço para participar dos pregões eletrônicos e cotações eletrônicas da Trensurb?
A Trensurb realiza seus pregões, cotações e demais licitações eletrônicas através do portal eletrônico do Banco do Brasil - https://www.licitacoese.com.br e https://licitacoes-e2.bb.com.br. Para participar os interessados devem entrar em contato com qualquer agência do Banco do Brasil manifestando seu interesse em cadastrar-se para participar de tais certames, ou entrar em contato com o Banco do Brasil pelos telefones 4004-0001 - Capitais e Regiões Metropolitanas e 0800-729-0001 - demais localidades.
Preciso realizar cadastro prévio na Trensurb para participar dos pregões eletrônicos?
Como e/ou quando posso apresentar minha empresa para futuras cotações da Trensurb?
A TRENSURB conta com uma equipe de Pregoeiros que pode ser contatada através do telefone (51) 33638115 e endereço eletrônico: gabriel.damico@trensurb.gov.br ou pelo Setor de Compras através do telefone (51)3363-8238 e endereço eletrônico: scompras@trensurb.gov.br. Reforçamos que através da realização do cadastro no sítio da TRENSURB - Fornecedores” – “Consulta às Licitações – você ou sua empresa passará a receber todas as semanas um informativo com todas cotações, aquisições e contratações em andamento na TRENSURB.
Posso enviar/deixar currículo?
Currículo pode ser enviado somente para as vagas de estágio. O currículo será submetido para avaliação conforme a necessidade da empresa. Caso seja aprovado, encaminharemos ao Setor de Pessoal para contratação. Os processos seletivos de empresas contratadas são feitos diretamente pelas mesmas.
Há previsão para novo concurso público?
Em 2025 está prevista a abertura de edital de concurso público para provimento de vagas e formação de cadastro reserva, com execução da empresa Objetiva Concursos. O edital e o cronograma de realização estão em fase de elaboração - ainda não há previsão de data para inscrições. Para informações atualizadas, orientamos aos interessados que acompanhem nas redes sociais oficiais da Trensurb ou pelo site www.objetivas.com.br
O último concurso público ainda está em vigência?
Não há concurso vigente.
Como se inscreve para menor aprendiz?
Vão chamar mais candidatos do último concurso?
Sim, do cadastro reserva, conforme a demanda de vagas na empresa. Saiba mais no link Concursos.
Como tenho acesso às informações pertinentes às ações, programas e atividades implementadas pela Trensurb?
No site institucional da Trensurb há seção específica sobre este assunto. Para saber mais acesse os links das Ações.
Como faço para pesquisar na Biblioteca da Trensurb?
O Espaço Cultural Livros sobre Trilhos oferece serviço gratuito de empréstimo de livros dos mais diversos gêneros, como literatura, autoajuda, filosofia, artes e história e conta com duas unidades: uma na plataforma de embarque da Estação Mercado, temporariamente fechada devido às obras de reconstrução da estação em função da enchente de maio de 2024; outra no saguão da Estação Novo Hamburgo, na área paga, após os bloqueios. Esta funciona de segunda a sexta-feira, das 14h às 18h. Para utilizar o serviço, basta fazer um cadastro, apresentando documento de identidade, CPF e comprovante de residência atual (impresso ou digital). Menores de 16 anos devem estar acompanhados dos pais. Consulte o acervo do Espaço Multicultura clicando aqui.
