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Canal para recebimento de reclamações, sugestões, dúvidas, elogios e denúncias

Ouvidoria

A Ouvidoria tem a função de receber, examinar e encaminhar aos setores competentes todas as sugestões, reclamações, dúvidas, elogios e denúncias que lhe sejam enviadas. Além disso, é sua competência acompanhar as providências adotadas e garantir que o cidadão receba resposta à sua manifestação

Ouvidor:
Edimilson Klein da Rosa (desde 21/05/2021)
Ver currículo

E-mail:
ouvidoria@trensurb.gov.br

• Conheça as normas vigentes na Trensurb para o tratamento das manifestações de ouvidoria, clicando aqui.
• Para ter acesso a mais informações sobre a Ouvidoria, clique aqui
• Caso tenha interesse em obter informações institucionais, acesse o Serviço de Informações ao Cidadão.
• Para ter acesso aos relatórios da Ouvidoria, clique aqui
• Acesse o painel "Resolveu?:, da Controladoria Geral da União (CGU), para consultar informações e estatísticas sobre as manifestações de ouvidoria recebidas pela administração pública na plataforma Fala.BR

Telefone: (51) 3363-8477
Horário de atendimento: nos dias úteis, das 7h às 19h

Outros canais de relacionamento

Emergência
Canais 24 horas para casos de emergência, como mal súbito ou acidente, e denúncias de uso inadequado do metrô, incluindo vandalismo, mendicância e comércio indevido.

• Telefone: (51) 3363-8026
• SMS (somente mensagem de texto): (51) 98463-9863

Demais canais

• Setor de Responsabilidade Socioambiental: (51) 3363-8468
• Setor de Novos Negócios: (51) 3363-8579
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