Regularmente, a Trensurb realiza pesquisa de opinião a fim de atualizar o perfil socioeconômico do usuário típico do metrô gaúcho e para verificar o nível de satisfação em relação a diversos aspectos dos serviços prestados. Em 2021, o trabalho foi executado pela Amostra Instituto de Pesquisa.

A metodologia

A pesquisa quantitativa foi realizada em novembro de 2021. Os pesquisadores aplicaram, ao todo, 2.390 entrevistas nas 23 estações da Trensurb (metrô e aeromóvel).

Eixos avaliados

1. Perfil do usuário
2. Hábitos de deslocamento
3. Avaliação dos serviços
4. Utilização de canais de atendimento/comunicação
5. Utilização e avaliação do Sistema de Integração

O relatório da pesquisa está disponível clicando aqui.