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Fale Conosco

Utilize o canal de atendimento mais adequado para solucionar suas dúvidas sobre horários, serviços, fazer sugestões, críticas ou elogios.

FORMAS DE CONTATO

Site Formulário de atendimento pelo site

Esse formulário é exclusivo para usuários do metrô encaminharem sua reclamação, crítica, sugestão ou elogio à Trensurb. Caso você tenha interesse em obter informações institucionais, acesse o Serviço de Informação ao Cidadão.
Telefone Central de Atendimento

Telefone: (51) 3363-8477

Canal para esclarecimento de dúvidas e reclamações. Horário de funcionamento (dias úteis): 7h às 20h, de segunda à sexta-feira.
Caixa de sugestões Caixa de sugestões

A TRENSURB disponibiliza, em todas as estações, uma Caixa de Sugestões com formulário apropriado. Além de sugestões, pedidos de informações, é possível fazer reclamações e elogios. Nenhuma carta fica sem resposta.
Telefone Teleusuário

A TRENSURB disponibiliza, em todas as estações, um telefone ligado diretamente a Central de Atendimento. Basta levantar o fone do gancho que o usuário será atendido e receberá informações gerais sobre o funcionamento operacional da empresa.
Correspondência Correspondência

À Gerência de Comunicação Integrada - Atendimento ao Usuário - Av. Ernesto Neugebauer, 1985 - 6º andar - CEP 90.250-140, Porto Alegre, RS
Agendamento de visitas Agendamento de visitas

Ao Setor de Responsabilidade Socioambiental- SERAM - Atendimento ao Usuário - Av. Ernesto Neugebauer, 1985 - 6º andar - CEP 90.250-140, Porto Alegre, RS
FAQ FAQ

Neste espaço você vai encontrar as perguntas mais frequentes de nossos usuários, respondidas pela equipe da central de atendimento do TRENSURB.

Esses são nossos Canais de Relacionamento:

  • Telefone para informações: (51) 3363-8477
  • Telefone para FAX: (51) 3363-8166
  • SMS: (51) 8463-9863 - Canal exclusivo para denúnucias de utilização inadequada do metrô, tais como: comércio ilegal de produtos, vandalismo, etc.
  • Telefone do Usuário (Teleusuário): ligação direta e gratuita nas 19 estações
  • Caixa de Sugestões: nas 19 estações
  • Endereço para correspondência: Avenida Ernesto Neugebauer, 1985 - CEP 90250-140 Porto Alegre RS Brasil
  • Setor de Responsabilidade Socioambiental: (51) 3363-8116
  • Setor de Novos Negócios: (51) 3363-8579
  • Internet: www.trensurb.gov.br
  • Email: atendimento@trensurb.gov.br
  • Twitter: www.twitter.com/trensurb
  • Flickr: www.flickr.com/trensurb



REGISTRO DE OCORRÊNCIAS:

Para registrar uma Ocorrência, preencha o formulário abaixo.

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Empresa de Trens Urbanos de Porto Alegre S.A. | Av. Ernesto Neugebauer 1985, - Humaitá - Porto Alegre - RS - Brasil - CEP 90250-140 | Fone: +55 51 3363 8000