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Ouvidoria
A Ouvidoria tem a função de receber, examinar e encaminhar aos setores competentes todas as sugestões, reclamações, dúvidas, elogios e denúncias que lhe sejam enviadas. Além disso, é sua competência acompanhar as providências adotadas e garantir que o cidadão receba resposta à sua manifestação.
Ouvidor: Giovani Porto de Vasconcellos.
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Caso tenha interesse em obter informações institucionais, acesse o Serviço de Informações ao Cidadão.
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Contato
| Atendimento via web | ||
 Reclamação, crítica, sugestão,dúvida ou elogio |
 Denúncia |
 Solicitação desimplificação |
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Telefone
(51) 3363-8477 Horário de atendimento: nos dias úteis, das 7h às 19h |
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Correspondência
Endereço: Ouvidoria Trensurb - Av. Ernesto Neugebauer, 1985 - Térreo - CEP 90.250-140, Porto Alegre, RS |
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E-mail |
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Teleusuário
A Trensurb disponibiliza, em todas as estações, um telefone ligado diretamente à Ouvidoria. Basta levantar o fone do gancho para ser atendido e receber informações sobre o funcionamento do metrô. |
Outros canais de relacionamento
Emergência
Canais 24 horas para casos de emergência, como mal súbito ou acidente, e denúncias de uso inadequado do metrô, incluindo vandalismo, mendicância e comércio indevido.
- Telefone: (51) 3363-8026
- SMS (somente mensagem de texto): (51) 98463-9863
Demais canais
- Setor de Responsabilidade Socioambiental: (51) 3363-8468
- Setor de Novos Negócios: (51) 3363-8579
- Facebook: www.facebook.com/trensurboficial
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Formulário de atendimento
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