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Fale Conosco

Utilize o canal de atendimento mais adequado para solucionar suas dúvidas sobre horários, serviços, fazer sugestões, críticas ou elogios.

FORMAS DE CONTATO

Site Formulário de atendimento pelo site

Esse formulário é exclusivo para usuários do metrô encaminharem sua reclamação, crítica, sugestão ou elogio à Trensurb. Caso você tenha interesse em obter informações institucionais, acesse o Serviço de Informação ao Cidadão.
Telefone Central de Atendimento

Telefone: (51) 3363-8477

Canal para esclarecimento de dúvidas e reclamações. Horário de funcionamento (dias úteis): 7h às 20h, de segunda à sexta-feira.
Caixa de sugestões Caixa de sugestões

A TRENSURB disponibiliza, em todas as estações, uma Caixa de Sugestões com formulário apropriado. Além de sugestões, pedidos de informações, é possível fazer reclamações e elogios. Nenhuma carta fica sem resposta.
Telefone Teleusuário

A TRENSURB disponibiliza, em todas as estações, um telefone ligado diretamente a Central de Atendimento. Basta levantar o fone do gancho que o usuário será atendido e receberá informações gerais sobre o funcionamento operacional da empresa.
Correspondência Correspondência

À Gerência de Comunicação Integrada - Atendimento ao Usuário - Av. Ernesto Neugebauer, 1985 - 6º andar - CEP 90.250-140, Porto Alegre, RS
Agendamento de visitas Agendamento de visitas

Ao Setor de Responsabilidade Socioambiental- SERAM - Atendimento ao Usuário - Av. Ernesto Neugebauer, 1985 - 6º andar - CEP 90.250-140, Porto Alegre, RS

Esses são nossos Canais de Relacionamento:

  • Telefone para informações: (51) 3363-8477
  • Telefone para FAX: (51) 3363-8166
  • SMS: (51) 8463-9863 - Canal exclusivo para denúnucias de utilização inadequada do metrô, tais como: comércio ilegal de produtos, vandalismo, etc.
  • Telefone do Usuário (Teleusuário): ligação direta e gratuita nas 19 estações
  • Caixa de Sugestões: nas 19 estações
  • Endereço para correspondência: Avenida Ernesto Neugebauer, 1985 - CEP 90250-140 Porto Alegre RS Brasil
  • Setor de Responsabilidade Socioambiental: (51) 3363-8116
  • Setor de Novos Negócios: (51) 3363-8579
  • Internet: www.trensurb.gov.br
  • Email: atendimento@trensurb.gov.br
  • Twitter: www.twitter.com/trensurb
  • Flickr: www.flickr.com/trensurb



REGISTRO DE OCORRÊNCIAS:

Para registrar uma Ocorrência, preencha o formulário abaixo.

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Empresa de Trens Urbanos de Porto Alegre S.A. | Av. Ernesto Neugebauer 1985, - Humaitá - Porto Alegre - RS - Brasil - CEP 90250-140 | Fone: +55 51 3363 8000