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Canal para recebimento de reclamações, sugestões, dúvidas, elogios e denúncias
A Ouvidoria tem a função de receber, examinar e encaminhar aos setores competentes todas as sugestões, reclamações, dúvidas, elogios e denúncias que lhe sejam enviadas. Além disso, é sua competência acompanhar as providências adotadas e garantir que o cidadão receba resposta à sua manifestação
Ouvidor:
Edimilson Klein da Rosa (desde 21/05/2021)
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E-mail:
ouvidoria@trensurb.gov.br
Telefone: (51) 3363-8477
Horário de atendimento: nos dias úteis, das 7h às 19h
Emergência
Canais 24 horas para casos de emergência, como mal súbito ou acidente, e denúncias de uso inadequado do metrô, incluindo vandalismo, mendicância e comércio indevido.