A Trensurb quer ouvir você

Desde 2007 a Trensurb realiza pesquisas de satisfação com seus usuários. Neste ano, entre os dias 25 de setembro e 3 de outubro você encontrará pesquisadores nas plataformas e estações à disposição para ouvir sua opinião sobre os serviços da empresa. Quem circula diariamente de trem encontrará informações sobre a pesquisa no espaço do jornal-mural Notícias na Linha.

A avaliação tem por objetivo identificar o nível de satisfação dos usuários especificamente quanto ao tempo de espera, atendimento dos funcionários, segurança, intervalo entre trens e sua lotação, limpeza, infraestrutura e instalações comerciais. Além disso, também são tratados temas como novos projetos da empresa, canais de comunicação com o usuário e serviço de integração. No ano passado, a pesquisa apontou um recorde do índice geral de satisfação de 95,75%.

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