A Trensurb oferece um atendimento diferenciado para usuários portadores de necessidades especiais. Esse atendimento é feito nas estações por empregados especialmente treinados e consiste no acompanhamento ao usuário para o embarque e desembarque em concomitância ao monitoramento feito pelo Centro de Controle Operacional (CCO).

O usuário é conduzido por um segurança operacional e embarcado, para melhor identificação e auxílio, no primeiro carro e primeira porta do trem. Há elevadores nas estações Mercado, São Pedro, Canoas, Mathias Velho, Unisinos e São Leopoldo.

A Trensurb possui também esteiras transportadoras de cadeira de rodas, visando ao atendimento mais rápido e com máxima segurança.