A Trensurb oferece, em todo o sistema, atendimento de urgência e emergência, através da empresa Risco Zero. O primeiro atendimento é prestado por médicos e paramédicos que utilizam modernas UTIs Móveis, equipadas com respirador, desfibrilador e medicamentos, entre outros. Caso necessário, o usuário será transportado para os hospitais de emergência mais próximos do local da ocorrência.

Em caso de emergência, o usuário deve procurar um funcionário da Trensurb.