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Perfil do Usu√°rio

A Trensurb realizou pesquisa de opinião, em 2014, a fim de atualizar o perfil socioeconômico do usuário típico do metrô gaúcho e para verificar o nível de satisfação em relação a diversos aspectos dos serviços prestados. O trabalho foi executado pela SPQR Consultoria e Tecnologia ltda me.

A metodologia

A pesquisa quantitativa foi realizada no período de 13 a 19 de outubro de 2014. Os pesquisadores aplicaram, ao todo, 3 mil entrevistas nas 22 estações da Trensurb (Mercado a Novo Hamburgo).

Eixos avaliados

  1. Hábitos de deslocamento
  2. Nível de satisfação de serviços
  3. Percepção de melhorias de serviços
  4. Utilização e importância de canais de atendimento/comunicação
  5. Utilização e avaliação do Sistema de Integração
  6. Perfil dos Usuários

O resumo da pesquisa está disponível no anexo acima, se necessário, a pesquisa completa pode ser solicitada pelo e-mail atendimento@trensurb.gov.br.


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