Atendendo os usuários

Para que os trens operem todos os dias, a Trensurb conta com um quadro funcional com cerca de mil empregados que atuam em diversas áreas e garantem o bom funcionamento do metrô, o planejamento e a gestão da empresa. As 49 unidades organizacionais da Trensurb estão divididas entre três diretorias, duas superintendências, 14 gerências, 28 setores, um órgão de auditoria interna e uma ouvidoria. Conheça o trabalho da Ouvidoria.

Quem faz? A equipe da Ouvidoria é constituída pelo ouvidor, dois assistentes de serviços gerais e quatro estagiários de ensino superior. A Ouvidoria está ligada diretamente à Presidência da Trensurb e o ouvidor reporta-se diretamente ao Conselho de Administração da empresa.

O que faz? A Ouvidoria é a representante do cidadão na empresa, atuando na orientação quanto aos direitos e deveres do cidadão, na mediação de conflitos e como agente de melhoria da gestão. Ela possui, dentre suas atribuições, o recebimento de denúncias, reclamações, elogios, comentários e sugestões dos usuários, a análise e proposição de soluções às manifestações, visando o aprimoramento do processo de prestação do serviço público.

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